品川で子育てしているSEのゆるゆる芋づる式日記

品川区での保活情報、4歳&1歳男子育児、仕事と家庭の両立について一応東大なミーハーSEが綴るブログです

私は実はクレーマー?最近怒ってばかりです💦

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おはようございます。

タイトルの通り、近頃私、イライラする!というお話でございます。

きっとこんなカオになっている事であろう・・・。

我が家のメンバー紹介

・長男たろう 3歳、保育園児。弟におもちゃを取られると怒る。
・次男じろう 0歳10か月。すぐに授乳しないと怒る。
・三太(夫) アラフォー会社員。滅多に怒らない。
・とろろ(私) アラフォー会社員(育休中)。家庭内では毎日怒りつつ外面はいい・・・つもりだったけど不安になってきた。

「怒り」について

最近、長男に対して毎日のように怒っています(ー ー;)

子どもに対しては致し方なくではありますが、年齢とともに、なんだか「キレやすくなった?」と感じる事がしばしあり。

最近ストッパーがものすごく脆くなっているのでは?と不安です。

また、自分が怒っている事柄が、他人から見たらとても「理不尽」な事だったりしないだろうか、というのも不安です。
(先日「コンビニ人間」を読んでその不安を思い出しました。)

そんなこんな感じてしまった、最近のお怒り話を挙げてみたいと思います。

ケース0. 雨に怒れば

とある雨の日、自転車で保育園から帰宅する途中、そこそこのスピードで走ってきた自転車にぶつかりそうになりました。

その自転車に乗っていたおじさんは、「危ない!」と怒りながら去っていきました。

でも、そのおじさん・・・傘差し運転していたのですよ!

「道交法違反だ!」と、言い返してやればよかったと後で思いました。
www.keishicho.metro.tokyo.jp

この件は相手に何も言えねぇだったのですが、以降はお怒りを相手に伝えてしまったお話です。

ケース1. 某ブランド

とあるブランドの製品に興味があり、公式サイトで取り扱い店舗を確認。うちからちょっと離れたところにある駅付近に2軒ある事が分かりました。

とある週末、夫に子ども2人見てもらってそのうち片方の店舗に行く事に。

が、行ってみたらその店舗は別の店になっており、その製品は扱っていないとの事。

おう、と思ってもう一方の店舗に行ったところ、そちらは店舗はあったもののやはりその製品は扱っていないとの事。

折角家庭内調整して来たのに・・・事前に電話すればよかったかも知れないけど、公式に書いてたら間違いないと思うしさー、とガッカリ。

このまま間違った情報が残っているのはイヤだしこれは伝えた方がいいかなと思いました。そこで、後日そのブランドのサイトの「お客様窓口」の「お問い合わせフォーム」を利用して以下書いてみました。

・事実
・依頼1:問題の箇所を直して欲しい
・依頼2:他の店舗も確認して欲しい

依頼1まででいいはずなのですが、つい職業病で「2」も書いてしまいました。。

結構イライラしてしまってたので、つい、
「正直立腹しております」と余計なひとことを付け加えてしまいました。

「立腹」なんて、なかなか使わないですよね。。

先方の対応

メールをしたのは遅い時間で、その翌日午前中にお詫びのメールをいただきました。

「すぐに対処いたします」との事で、確認したら公式サイトから例の2店舗はもう消えていました。

おぉっ素早い!偉そうな事言ってしまったなと思ったりしたけど、伝えてよかったのかな。

まぁ、電車賃返して欲しいわ~、とも思いましたがそれ言ったらほんとにクレーマーか。

ケース2. 某ショップ

先日別記事にていろいろぼやいておりましたが、スマホの画面修理の際、ショップの対応にモヤっとする事多数でした。

こちらで書いた以外にもこのショップ、私宛の電話連絡を何故か夫にしてたりどうなってるの?と思う事多々。

修理後フィードバックの為のアンケート依頼メールが届く、と案内されていたので手ぐすね引いて待っていたのですが、
来ない。

何故来ない、来ない来ない、来ない来ない、あんたはーー。

このままスルーでいいじゃんと思いつつ、いや、そんなだから改善されないのでは?という苛立ちも。

悩んだ末、ドコモのお問い合わせ窓口に電話する事にしました。本当は電話は嫌だったのですが・・・他に手段なく。

先方の対応

アンケートを再送して欲しいだけだったのですが、システム上それはできない事。むむむ。

「私どもの方でお伺いいたします」と言われたので、仕方なくツラツラお話する事にしました。

電話口でたびたび申し訳ございません、と言われて、「いえ、あなたのせいではないので」とつい言ってしまう。そういうのイヤなので(向こうも仕事とは言え精神的に削られそうだから)、アンケートを待っていたのに。。

最終的に「必ず内部で報告いたしますので」と言われましたが、どうなのかなぁ。なんかモヤっとしたけど、もうこれにてクローズです。

なんだろう、ショップの問題な気がするんですが、どうなんでしょうね。。

ケース3. 某生保

最後、これもつい最近の事。

授乳しつつスマホでLINEしていたら、4年程前に契約していた、某日本の老舗保険会社から電話がかかってきました。

「この地区担当が変わりましたのでご挨拶に伺えればと思い、今度お会いできませんでしょうか」との事。

瞬間的にまた立腹してしまい、
「イヤです、キライなんです」と言ってしまいました。

いくら取り込みだったとはいえ、いい年した大人がそれはないのでは?客という立場からのハラスメントでは?

と、直後にとても気分が落ち込んでしまいました。

実は今回イラっとしたのは色々背景がありました。

・前回担当者が変わった時も「電話は苦手なのでかけてこないで欲しい」と言っていたのに、また電話してきた(引継ぎどうなっているの・・・)

・以前、大阪から東京に引っ越しした際大阪の担当者から同様の電話がかかってきて、その際引っ越したと言ったのにその後また同じ担当者からかかってきていた。

・そもそも電話は相手の都合にお構いなしなツールであまり好きではない。今回のように取り込み中だったり。かけてくるならよほど緊急か私にとってお得な内容の時にして欲しい。

・「担当が変わったからご挨拶」ってそれはそっちの都合で興味ない。営業のきっかけ(というかノルマ)なのは分るけど、いまどきそれで「じゃぁ会いましょう」ってなるの?

・この保険会社さんは、以前クレカ変更をしようとしたらここだけ要店舗対応で、わざわざ有給休暇を取らないといけなかった(他の保険会社はネットや郵送でOKだった)。

「セキュリティの為」との事だったけど、その割にマイページのログインパスワードが4桁の数字だけという。

タオルくれたけどいらないし。

・ちなみに私はこちらと契約した時点で妊娠してて、あともうちょっとで40歳を迎えようとしていた。保険会社的には「いいカモ」だったと思うけど、そこを活かしたコンタクトはなく。

結局、自分でほけんの窓口行ったり会社のFPセミナー行ったりカード会社からの勧誘されたり、で他の会社の保険に沢山入ってしまった。

せっかく個人情報持ってるなら活かせばいいのに・・・。

と、モヤモヤがかなり溜まったところにまた電話が来たので、ついプッツン(死語) してしまった、というところでした。

で、ちょっと悩んだ末、もう少しソフトにまとめて「もう電話はやめて欲しい」との旨担当の方にメールしました。

ご担当者様には責任はありませんし、最初の担当の方も感じのよい方でした、と念のため添えてみました。

先方の対応

いやー・・・まさかの・・・。
ノーリアクション、でした。。
めんどくさいからスルーした方がいいという事なのかな。

いいやもう知らない。私、食事や家電は国産推しですが、こと保険(とIT)に関しては国産へのこだわりはゼロ!メッ〇ライフの方がよっっぽどよかった。

マジで解約したいけど、大損になってしまうので悔しいけどそのままにします。

とはいえ

先日あるクリニックに通院した際、待合室で待っていたら他の患者さんがスタッフさんへの怒りをドクターにぶつけていました。

「〇〇という担当者はダメだ!正しい処方箋を出せ!私は急いでいるんだ!」と。

ドクターは「〇〇は悪くありません、責任は私にあります」と言いつつ処方箋を出して対応していました。

患者さんが帰ってから〇〇さんに「あなたは悪くないですよ」と声をかけておられて「カッコいい・・・!リーダーはかくあるべしだなぁ」と感じ入りました。

事情がよくわからないのでなんとも言えないのですが、正直「そんな風に怒らなくても・・・」と傍で聞いていて思ってしまいました。

その怒っていた方は70位の男性で身なりもそんなに悪くなかったです。

最近、それなりの社会的地位にあった男性がリタイアして、例えば近隣の騒音などに対し「上から」「昔の管理職時代のノリで」すぐクレームをしてしまう事例が多い・・・という話題をテレビで観ていたのを思い出してしまいました。その人がそうかは分からないけれど。

まだリタイアしてないし社会的地位がある訳でも管理職でもないのですが、とにかく人のふり見て我がふり直せ、と思った出来事でした。

そんな話の後ですが、私自身はガラスのハートなので、こちらの件については何卒ノークレームでお願いします・・・(勝手)!

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